Кто такой операционный директор

Главный операционный директор (COO, Chief Operating Officer), или Операционный директор, является центральной фигурой в структуре управления любой компании. Этот руководитель занимает одну из верхних строчек в иерархии, подчиняясь непосредственно генеральному директору (CEO). Основная задача COO заключается в обеспечении бесперебойного и эффективного хода всех операционных процессов в компании.

В России эта должность обычно называется «Исполнительный директор».

Профессия COO появилась относительно недавно. В начале XX века многие компании начали расширяться и усложнять свою структуру. Появилась необходимость в специалистах, которые могли бы управлять повседневной деятельностью компании. Эти специалисты стали называться операционными директорами.

Профессия COO была создана для того, чтобы разгрузить генерального директора от повседневного управления и позволить ему сосредоточиться на долгосрочной стратегии.

Сегодня работа операционного директора в любой современной компании становится все более значимой, и вот почему:

• Чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке, компаниям необходимо непрерывно повышать свою эффективность.


• Внедрять новейшие технологии в производстве, управлении логистикой и запасами – задача, требующая от операционных директоров особых знаний и умений.


• Покупатели все чаще требуют высочайшего качества товаров и услуг.


• Компаниям, которые находятся в стадии роста и расширения, необходимы операционные директора, способные эффективно управлять возрастающими объемами производства и логистики.


• В периоды экономической неопределенности актуальным становится стремление компаний к оптимизации расходов через эффективное управление запасами, производством и логистикой, что также ложится на плечи COO.


• Развитие новых направлений бизнеса, например, электронной коммерции, подразумевает необходимость в разработке новых операционных подходов.

• Управление текущей деятельностью компании: Операционный директор управляет ежедневными операциями компании, обеспечивая согласованную работу всех отделов в направлении общих целей.

Он работает над тем, чтобы эти процессы были как можно более эффективными и использовали доступные ресурсы. Это означает оптимизацию рабочих процедур, внедрение инноваций для повышения продуктивности и налаживание потока работ таким образом, чтобы качество продукции и услуг оставалось на высоком уровне.

• Разработка и реализация операционной стратегии: Операционный директор анализирует текущее состояние компании, включая процессы, ресурсы, производительность и эффективность. На основе анализа устанавливает кратко– и долгосрочные цели для повышения эффективности, снижения затрат и улучшения качества продукции.

Затем разрабатывается стратегия, выбираются методы управления, определяются приоритеты и распределяются ресурсы.

После этого следует реализация стратегии через внедрение новых технологий, обучение персонала и оптимизацию процессов.

Важен мониторинг результатов и периодическая корректировка стратегии, для адаптации к изменениям рынка и новым вызовам. Этот процесс повышает эффективность и конкурентоспособность компании.

• Планирование: Кроме того, Операционный директор активно участвует в принятии критически важных решений, касающихся будущего развития компании, а также в разработке долгосрочных планов. Он обеспечивает, чтобы все аспекты операционной деятельности были нацелены на достижение бизнес–целей компании и соответствовали ее стратегическому видению.


• Контроль бюджета и расходов: Операционный директор занимается разработкой бюджета, устанавливая основные статьи доходов и расходов. Он следит за тем, чтобы фактические расходы соответствовали запланированным. Если происходят отклонения от бюджета, операционный директор анализирует причины и предлагает способы их исправления.

Он также контролирует, чтобы расходы компании были направлены на достижение ее целей, и ищет возможности для сокращения ненужных издержек.

Ещё операционный директор обеспечивает эффективное взаимодействие с финансовым отделом и отвечает за подготовку финансовой отчетности.

• Повышение эффективности работы компании: Операционный директор находит возможности для усовершенствований в работе компании. Он выбирает, в каких областях можно повысить производительность и эффективность работы, затем устанавливает конкретные шаги для улучшения процессов.

После этого внедряет новшества в повседневную деятельность компании и следит за тем, чтобы задуманная стратегия выполнялась. Также он анализирует, насколько успешно прошли эти изменения и как они повлияли на результаты работы.

• Мотивация: Мотивирование сотрудников – ключевая задача операционного директора, поскольку она напрямую влияет на эффективность и результаты работы компании.

COO стремится создать рабочую атмосферу, в которой сотрудники чувствуют себя ценными и знают, что их труд важен. Это может включать обеспечение доступа к необходимым ресурсам, возможностям для профессионального роста, похвалы за хорошую работу и создание системы вознаграждения, которая стимулирует высокие достижения.

• Обеспечение соблюдения нормативных требований: Одна из задач операционного директора – обеспечить соответствие деятельности компании всем необходимым законам и стандартам.

СОО тщательно изучает законы и стандарты, которые относятся к работе компании. Затем он разрабатывает план действий, который поможет компании соответствовать этим требованиям; выбирает конкретные шаги и процедуры для внедрения плана.

После разработки плана операционный директор обеспечивает его реализацию и регулярно проверяет, насколько точно компания следует установленным правилам. Кроме этого, он заботится о том, чтобы все сотрудники были хорошо осведомлены о нормативных требованиях, организуя их обучение.

Операционный директор поддерживает активное взаимодействие с государственными и контролирующими органами, чтобы гарантировать, что компания находится в полном соответствии с законодательством.

Таким образом, он обеспечивает соблюдение всех необходимых правил и стандартов, что важно для успешного ведения бизнеса.

• Контроль: Наконец, COO ведет постоянный контроль того, как деятельность компании соответствует установленным планам и достигает целей. Это включает мониторинг качества продукции, соблюдение стандартов безопасности, сравнение фактических затрат с бюджетными параметрами. Операционный директор использует различные инструменты и методы для оценки эффективности, идентификации проблемных зон и внедрения корректирующих действий для улучшения результатов.

1. Глубокие знания в области производства, логистики, управления запасами и других аспектов операционной деятельности.


2. Умение анализировать текущую ситуацию и определять проблемы.


3. Способность принимать решения и действовать быстро.


4. Навыки коммуникации и лидерства. COO должен уметь общаться с сотрудниками на всех уровнях компании, а также мотивировать их к достижению высоких результатов.


5. Готовность к изменениям и адаптации. COO должен быть готов к изменениям в условиях рынка, новым технологиям и новым требованиям потребителей.

1. Управленческий опыт работы в области производства, логистики, управления запасами и других аспектов операционной деятельности.


2. Опыт управления проектами. COO должен иметь опыт управления проектами, чтобы эффективно планировать и контролировать операционную деятельность.


3. Опыт работы с данными и анализом. COO должен иметь опыт работы с данными и анализа, чтобы принимать обоснованные решения.


4. Знание бизнес–процессов: COO должен хорошо понимать бизнес–процессы компании и уметь оптимизировать их для повышения эффективности.

• Управление производством;


• Управление запасами;


• Логистика;


• Контроль качества;


• Безопасность труда;


• Финансовое планирование;


• Управление персоналом.

Пример:

Перед компанией N стоит задача сокращения времени производства одной из линеек ноутбуков без ущерба качеству.

Цель:

Сократить производственные сроки новой серии ноутбуков, сохранив при этом качество изделий.

Основные задачи:

1. Ускорение процессов производства.


2. Повышение производительности труда сотрудников.


3. Оптимизация системы закупок компонентов.


4. Ужесточение контроля качества.

1. Аудит текущего процесса производства.

• Анализ длительности всех участков производства и выявление «узких» мест.


• Оценка качества выпускаемой продукции.

2. Оптимизация производственных процессов.

• Внедрение принципов экономного производства для исключения лишних операций.


• Автоматизация линий сборки и упаковки для повышения скорости работы.

3. Развитие и обучение персонала.

• Организация обучающих программ для повышения квалификации.


• Введение системы мотивации для увеличения эффективности работы.

4. Оптимизация системы закупок и управления запасами.

• Переговоры с поставщиками об уменьшении времени доставки.


• Применение концепции JIT (точно вовремя) для минимизации затрат на хранение.

5. Повышение уровня контроля качества.

• Введение дополнительных мер контроля на всех этапах производства.


• Разработка и внедрение стандартов качества для компонентов.

6. Тестирование изменений.

• Запуск тестового проекта на одной линии производства для оценки эффективности изменений.


• Анализ результатов и корректировка плана на основе полученных данных.

7. Распространение успешных практик.

• Расширение применения успешных нововведений на все производственные линии.


• Постоянный мониторинг и при необходимости корректировка внедренных решений.

Исполнительный директор выступает в качестве ключевой фигуры в осуществлении этого плана, обеспечивая координацию между различными подразделениями, принятие стратегически важных решений и контроль за ходом выполнения задач.

COO(Chief Operating Officer) — главный операционный директор, который отвечает за повседневную деятельность компании, обеспечивая ее бесперебойную работу и достижение поставленных целей. В обязанности COO входит организация производства, управление запасами, логистика, контроль качества и другие аспекты операционной деятельности.

CEO(Chief Executive Officer) — генеральный директор, который является высшим должностным лицом компании. CEO отвечает за стратегическое управление компанией, принимает ключевые решения и представляет компанию во внешних отношениях.

CFO(Chief Financial Officer) — финансовый директор, который отвечает за финансовое планирование, бюджетирование, учет и отчетность компании. CFO анализирует финансовые показатели, разрабатывает стратегии по увеличению прибыли и снижению затрат, а также обеспечивает соблюдение законодательства в области финансов.

CTO(Chief Technology Officer) — технический директор, который отвечает за технологическое развитие компании. CTO выбирает и внедряет новые технологии, разрабатывает стратегию технологического развития, обеспечивает безопасность информационных систем и решает технические проблемы.

Различия между этими должностями заключаются в их функциях и обязанностях:

COO отвечает за операционную деятельность, CEO — за стратегическое управление, CFO — за финансы, а CTO — за технологии.

• Повышение до уровня генерального директора: Операционный директор имеет реальные перспективы вырасти до главы компании, заняв место генерального директора. Такой шаг является признанием его управленческого мастерства и стратегического видения.


• Переход в другую компанию: COO может искать новые пути, перейдя на аналогичную или более высокую роль в другой компании. Такая компания может обещать больше возможностей для профессионального роста или предлагать лучшие условия оплаты труда.


• Создание собственной компании: С багажом опыта и профессиональных знаний COO может решиться на открытие собственного дела, используя свои навыки для создания успешной компании с нуля.


• Преподавание и консультирование: Обладая экспертностью в управлении операциями, COO может посвятить себя образованию или консалтингу, обучая следующее поколение специалистов или помогая компаниям усовершенствовать их операционную деятельность.

Чтобы добиться успеха и продвигаться по карьерной лестнице, операционный директор должен расширять свои компетенции и не прекращать обучение.

• Опыт работы: чем больше опыт работы COO, тем больше у него шансов на продвижение по карьерной лестнице.


• Образование: высшее образование в области управления, экономики или бизнеса может помочь COO получить более высокую должность.


• Навыки и компетенции: COO должен обладать глубокими знаниями в области производства, логистики, управления запасами и других аспектов операционной деятельности. Он также должен обладать навыками управления, лидерства, коммуникации и принятия решений.


• Репутация: COO должен иметь хорошую репутацию в компании и в отрасли. Это может помочь ему получить более высокую должность или перейти в другую компанию.

• Рост конкуренции: в условиях рыночной экономики компании вынуждены постоянно повышать свою конкурентоспособность.


• Развитие технологий: внедрение новых технологий в производство, логистику и управление запасами требует от компании иметь специалистов с глубокими знаниями и навыками.


• Изменение требований потребителей: потребители становятся все более требовательными к качеству продукции и услуг.


• Расширение масштабов бизнеса: компании, которые растут и расширяют свою деятельность, нуждаются в операционных директорах, способных управлять большими объемами производства и логистики.


• Необходимость оптимизации затрат: в условиях экономической нестабильности компании стремятся оптимизировать свои затраты. COO способны внедрить эффективные методы управления запасами, производством и логистикой.


• Развитие новых отраслей: появление новых отраслей, таких как электронная коммерция, требует от компаний разработки новых операционных моделей.

Операционные директора востребованы в различных отраслях экономики, включая производство, торговлю, логистику, услуги и другие. Они могут работать в крупных компаниях, средних и малых предприятиях, а также в государственных организациях.

И вашей компании нужен СОО!

А как контролировать операционного директора?

Выставление KPI (ключевых показателей эффективности) для операционного директора зависит от целей и специфики компании, однако общие направления для KPI могут быть следующими:

• Снижение себестоимости продукции или стоимости операций на определенный процент.


• Увеличение производительности каждого рабочего места.


• Уменьшение отходов или брака в производстве.

• Увеличение операционной маржи.


• Сокращение оборачиваемости запасов или ускорение оборота активов.


• Управление операционными расходами в пределах установленного бюджета.

• Повышение надежности поставок (например, увеличение показателя OTIF – in full and on time deliveries).


• Сокращение времени выполнения заказа (Lead Time).


• Увеличение уровня удовлетворенности клиентов поставками.

• Улучшение качества продукции (снижение количества жалоб клиентов).


• Внедрение новых технологий и запуск инновационных продуктов.


• Разработка и внедрение новых стандартов для повышения эффективности производства.

• Повышение уровня удовлетворенности и вовлеченности персонала.


• Реализация программ обучения и развития сотрудников.


• Снижение уровня текучести кадров.

• Снижение числа несчастных случаев на производстве.


• Реализация программ по снижению воздействия производства на окружающую среду.

Важно! Каждую задачу (KPI) надо правильно поставить: понятно, измеримо, можно достичь, реалистично и конкретно во времени.

Эти задачи должны помогать всему бизнесу лучше работать и достигать высоких целей.

Операционный директор играет ключевую роль в управлении повседневной деятельностью компании, так что вопросы на собеседовании должны быть направлены на понимание его профессиональных навыков, опыта в управлении операциями, стратегического мышления, а также на оценку его способности решать сложные задачи и управлять командой.

Вот примеры вопросов, которые можно задать:

• Расскажите о вашем опыте в управлении операциями. В чем заключалась ваша роль и какие процессы вы улучшили?


• Какое ваше наибольшее достижение на предыдущем месте работы?


• С какими основными трудностями в операционной деятельности вы сталкивались и как вы их преодолели?

• Как вы подходите к разработке стратегии управления операциями в компании?


• Расскажите о последнем значимом решении, которое вы приняли. Как вы оценивали риски и анализировали возможные исходы?

• Как вы строите коммуникацию внутри команды и между различными подразделениями организации?


• Поделитесь примером, как вы развивали навыки лидерства у своих подчиненных.


• Как вы подходите к решению конфликтов в команде?

• Как вы оцениваете эффективность операционных процессов? Какие KPI используете?


• Расскажите о вашем опыте оптимизации процессов или снижения затрат в компании.

• Как вы используете инновации для улучшения операционной деятельности?


• С какими технологиями или системами управления вы работали и как они помогли улучшить бизнес–процессы?

• Расскажите о ситуации, когда вам пришлось управлять значительными изменениями в организации. Какие вызовы вы встретили и как их преодолели?

• Расскажите о проекте или инициативе, которой вы гордитесь больше всего. Почему он так важен для вас?

Эти вопросы помогут оценить квалификацию кандидата, его подход к управлению и способность вносить значимый вклад в развитие вашей компании.